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　　新京報訊 （記者郭超）東城居民如果想舉報違建房裡有人無照經營麻辣燙，找城管還是工商？今後，類似這樣的“複雜”問題，只要撥打一個號碼就行。日前，東城區62條政務熱線整合在一起，統一為東城區為民服務熱線“96010”。
　　工作人員向“全科醫生”轉變
　　東城區網格化服務管理中心負責人介紹，過去東城50餘家服務和執法單位共有62條政務熱線，涉及民生、低保、環境等各個方面，遇到問題該打哪個電話，百姓心裡沒譜。同時，一些屬於多個部門聯合管轄的事情可能還會遭遇“踢皮球”。
　　“工作人員由‘專科醫生’向‘全科醫生’轉變，東城老百姓辦事實現了‘一口受理’。”該負責人說，即日起，只要是東城區的社會管理、服務方面的問題，都可以撥打號碼“96010”，這個熱線整合了現有的城市管理、社會服務、行政服務、應急管理、非應急救助等信息系統和服務熱線。依托有十年運行基礎的網格化城市管理模式，可以精準定位問題發生地點，類型，及時指派專業部門治理。
　　網格化管理幫助確定主責單位
　　據瞭解，東城對全區所有城市部件進行8位編碼，標註在相應的萬米網格圖中，41.84平方公里的區面積形成2314個網格，每個網格有專門的管理員負責。
　　東城區網格化服務管理中心負責人介紹，收到投訴後，他們將建立任務，根據網格化立案手冊確定主要負責部門，並向主責單位派遣。一般的城市管理類問題，要求24小時內辦結。
　　據介紹，網格服務管理中心代表區委對相關職能部門進行評價考核，考核結果還會在區常委會上通報，同時在區政府辦公地點的大屏幕上公示。據該負責人介紹，如果某部門三個月排名都靠後，就要啟動約談。
　　■ 現場
　　“網格”大事小情 現場拍照上報
　　“您好，歡迎撥打東城區96010為民服務熱線。”昨天下午3點15分，接線員汪湘沐接通了市民陳女士的來電，對方在電話里急匆匆地說：“我們這又有人亂倒垃圾了，你們趕緊管管。”
　　“我調出位置圖看看，您說的是玉樹二條吧。”根據對方描述，汪湘沐在地圖上找到了這個網格。此時，網格管理員名字、電話，以及任務派遣級別等信息出現在屏幕左側。“您反映的問題我們已經記錄，會馬上派督導員到現場。”掛斷電話，汪湘沐把這個任務分派給網格督導員高立蘋。
　　下午3點30分，高立蘋騎車趕到了陳女士舉報的垃圾堆放點。這是一處公共廁所旁的垃圾桶，兩袋建築垃圾橫倒在垃圾桶邊。高立蘋拿出裝載了“城管通”程序的手機對著垃圾連拍三張照片，並對垃圾堆旁邊的門牌號也拍照記錄。“玉樹二條11號院，門朝西，有建築垃圾堆放，堆放面積不大。”簡短的語音介紹和四張現場圖片回傳到管理中心。
　　高立蘋說，網格督導員沒有辦公室，她的工作地點就在這片平房區，上班的時候就騎自行車巡視，每天至少巡視四遍。“中心發派的任務，我們接到以後一般在半小時內要完成現場拍照回傳。”
　　接下來的工作則轉回網格管理中心，汪湘沐將督導員核實的情況形成案件，分派給環衛部門。“不超過5平米以下的垃圾堆放，一天內必須清理乾凈。督導員還要回訪，確認清理完畢後將辦理情況回覆給投訴人，這才算一個事件受理完結。”網格管理中心熱線組負責人說。
　　投訴受理流程
　　百姓撥打96010
　　反映問題
　　網格管理中心建立任務，
　　通知網格督導員
　　網格督導員到現場
　　實地查看並反饋
　　網格管理中心
　　通知相關部門處理
　　網格管理中心對
　　相關部門進行評價考核　　（原標題：東城社會管理服務熱線統一為96010）